Objectivos
Utilizar as minhas competencias de comunicação e de visão estratégica no desenvolvimento de um trabalho de qualidade. Contribuir com a minha experiência relevante na àrea de Operações como Director de Serviço a Clientes, na àrea de Vendas e Marketing como Gestor de Produtos de Seguros e como Sales Support e Internal Sales Manager, e em T.I.'s como Gestor de Projectos Tecnológicos.
Formação Académica
1995 Universidade da Beira Interior - Covilhã - Matemática Aplicada (ramo de Informática)
Experiência Profissional
2009-Actual Parque Escolar / Ministerio da Educação Portugal, Lisboa
Como Coordenador Departamento Organização e Gestão da Informação(de Mar 2009 a Actual)
• Gestão de equipa composta por 3 colaboradores em reporte directo. Gestão Projectos Tecnologicos.
Como Coordenador Departamento Organização e Gestão da Informação(de Mar 2009 a Actual)
• Gestão de equipa composta por 3 colaboradores em reporte directo. Gestão Projectos Tecnologicos.
2000-2009 GE Money / GE Consumer Finance / GE Capital Woodchester Portugal, Oeiras, Lisboa
Como Gestor de Internal Sales & Sales Support - Internal Sales Manager (de Mar 2008 a Jan 2009)
• Criação da equipa de Sales Support, transversal a todos os produtos e orientada aos canais de negócio da empresa, com o objectivo de dar suporte à força de vendas e agilizar os processos de formalização e contratação. Definição de processos. Customização e implementação de ferramentas de Gestão.
• Gestão de equipa composta por 14 colaboradores em reporte directo.
Como Director de Serviço a Clientes - Customer Service Manager (de Set 2006 a Nov 2008)
• Gestão das Equipas “Documentação, Arquivo e Digitalização”, “Gestão de Contratos”, “Call Centre Inbound” e “Atendimento Balcões (LX e PT)”, num total de aprox. 40 colaboradores, suportando todos os produtos da empresa. Redefinição de processos. Customização e implementação de ferramentas de Gestão Documental e Workflow de Processos com objectivo de maximizar recursos e niveis de serviço.
• Gestão e Liderança da iniciativa de “S2S – Service to Sales”, i.e. cross sell de produtos aos clientes da empresa.
Como Insurance Product Manager / Project Manager / SixSigma GreenBelt (de Mar 2004 a Set 2006)
• Insurance New Products & Channels and Project Manager - Desenvolvimento e Gestão de novos produtos de seguros.
Como IT Project Manager / Business System Analyst / 6-Sigma GreenBelt (de Abr 2000 a Mar 2004)
• Project Manager – Implementação do modulo de gestão de apólices de seguros para a aplicação Credix - arquitectura Risk - sistema Unix - BD Informix.
• Project Manager – Implementação do sistema de suporte à Gestão do produto de Credito Consolidado. Aplicação Lease - arquitectura Risk - sistema Unix - BD Informix.
• Project Leader – Implementação de um sistema de Power Dialer (DaVOX-Concerto) para suporte à actividade da equipa de Collections Outbound (call center) – SUN / NT, BD Oracle - (Projecto de Certificação em Green Belt / 6 Sigma.)
• Intranet Leader - Coordenação do projecto de criação do Workplace local. Definição de Quickplaces locais (intranet) e iniciativas de incentivo à Digitilização de processos a nível local.
• Corporate e-business Team Member - Iniciativas e-Business Corporate. Criação do Portuguese e-Business Council. Definição e clarificação da estratégia e-Business para as empresas do grupo em Portugal.
• e-Business Project Manager - Gestão, Customização e Implementação do Projecto PanEuropeu de uma solução B2B. Responsável pela Manutenção e Gestão do Projecto do site oficial da Empresa. Negociação de acordos de colaboração e-Commerce.
• Project Manager - Gestão do Projecto de Adaptação ao Euro da documentação da aplicação Lease - arquitectura Risk - sistema Unix - BD Informix.
1996–1999 Banco Mello, S.A. Lisboa
Técnico Superior de Informática / Analista de Sistemas
• Customização e Implementação da Plataforma Bancária Hogan. Membro da equipa de Empréstimos. Responsável pela gestão de versões de software. Trabalho de Análise e Desenho Funcional sobre a arquitectura Cobol/JCL/VSAM. Ambiente Mainframe IBM 9000.
1993–1996 Eurociber Portugal, S.A. Lisboa
Consultor Analista Programador
• Customização, Implementação e Suporte ao subsistema de Gestão de Cartões sobre arquitectura Altamira. Cobol/JCL/DB2/CICS. Ambiente Mainframe IBM 9000.
• Implementação do sistema de promoção e incentivo à utilização de um Cartão de Crédito.
• Suporte e Manutenção ao subsistema de Clientes sobre arquitectura Altamira. Cobol/JCL/DB2/CICS. Ambiente Mainframe IBM 9000.
1992–1993 Andersen Consulting Lisboa
Consultor Junior
• Dimensionamento e implementação de uma rede local para a unidade fabril da COFAP como complemento a uma instalação de MAC-PAC em IBM AS/400.
• Desenvolvimento e customização do subsistema de Clientes da plataforma Altamira, Cobol/JCL/DB2/CICS, ambiente Mainframe IBM 9000, para o BNU.
Como Gestor de Internal Sales & Sales Support - Internal Sales Manager (de Mar 2008 a Jan 2009)
• Criação da equipa de Sales Support, transversal a todos os produtos e orientada aos canais de negócio da empresa, com o objectivo de dar suporte à força de vendas e agilizar os processos de formalização e contratação. Definição de processos. Customização e implementação de ferramentas de Gestão.
• Gestão de equipa composta por 14 colaboradores em reporte directo.
Como Director de Serviço a Clientes - Customer Service Manager (de Set 2006 a Nov 2008)
• Gestão das Equipas “Documentação, Arquivo e Digitalização”, “Gestão de Contratos”, “Call Centre Inbound” e “Atendimento Balcões (LX e PT)”, num total de aprox. 40 colaboradores, suportando todos os produtos da empresa. Redefinição de processos. Customização e implementação de ferramentas de Gestão Documental e Workflow de Processos com objectivo de maximizar recursos e niveis de serviço.
• Gestão e Liderança da iniciativa de “S2S – Service to Sales”, i.e. cross sell de produtos aos clientes da empresa.
Como Insurance Product Manager / Project Manager / SixSigma GreenBelt (de Mar 2004 a Set 2006)
• Insurance New Products & Channels and Project Manager - Desenvolvimento e Gestão de novos produtos de seguros.
Como IT Project Manager / Business System Analyst / 6-Sigma GreenBelt (de Abr 2000 a Mar 2004)
• Project Manager – Implementação do modulo de gestão de apólices de seguros para a aplicação Credix - arquitectura Risk - sistema Unix - BD Informix.
• Project Manager – Implementação do sistema de suporte à Gestão do produto de Credito Consolidado. Aplicação Lease - arquitectura Risk - sistema Unix - BD Informix.
• Project Leader – Implementação de um sistema de Power Dialer (DaVOX-Concerto) para suporte à actividade da equipa de Collections Outbound (call center) – SUN / NT, BD Oracle - (Projecto de Certificação em Green Belt / 6 Sigma.)
• Intranet Leader - Coordenação do projecto de criação do Workplace local. Definição de Quickplaces locais (intranet) e iniciativas de incentivo à Digitilização de processos a nível local.
• Corporate e-business Team Member - Iniciativas e-Business Corporate. Criação do Portuguese e-Business Council. Definição e clarificação da estratégia e-Business para as empresas do grupo em Portugal.
• e-Business Project Manager - Gestão, Customização e Implementação do Projecto PanEuropeu de uma solução B2B. Responsável pela Manutenção e Gestão do Projecto do site oficial da Empresa. Negociação de acordos de colaboração e-Commerce.
• Project Manager - Gestão do Projecto de Adaptação ao Euro da documentação da aplicação Lease - arquitectura Risk - sistema Unix - BD Informix.
1996–1999 Banco Mello, S.A. Lisboa
Técnico Superior de Informática / Analista de Sistemas
• Customização e Implementação da Plataforma Bancária Hogan. Membro da equipa de Empréstimos. Responsável pela gestão de versões de software. Trabalho de Análise e Desenho Funcional sobre a arquitectura Cobol/JCL/VSAM. Ambiente Mainframe IBM 9000.
1993–1996 Eurociber Portugal, S.A. Lisboa
Consultor Analista Programador
• Customização, Implementação e Suporte ao subsistema de Gestão de Cartões sobre arquitectura Altamira. Cobol/JCL/DB2/CICS. Ambiente Mainframe IBM 9000.
• Implementação do sistema de promoção e incentivo à utilização de um Cartão de Crédito.
• Suporte e Manutenção ao subsistema de Clientes sobre arquitectura Altamira. Cobol/JCL/DB2/CICS. Ambiente Mainframe IBM 9000.
1992–1993 Andersen Consulting Lisboa
Consultor Junior
• Dimensionamento e implementação de uma rede local para a unidade fabril da COFAP como complemento a uma instalação de MAC-PAC em IBM AS/400.
• Desenvolvimento e customização do subsistema de Clientes da plataforma Altamira, Cobol/JCL/DB2/CICS, ambiente Mainframe IBM 9000, para o BNU.
Menções / Formação Adicional
2007 GE Money Portugal, Lisboa - National Leadership Award.
2006 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação em 6-sigma: Master Black Belt.
2003 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação e Certificação em 6-sigma: Nivel de Green Belt, DFSS - Design For Six Sigma.
2002 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação em CAP (Change Aceleration Process) 6-sigma.
2001 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação para Certificação em 6-sigma: Modulo de Team/Project Leader em DFSS - Design For Six Sigma.
2001 International Who's Who Historical Society USA - Referenciado na lista de profissionais reconhecidos da edição 2001 do “International Who's Who of Professionals” (http://www.internationalwhoswho.com)
2000 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Vencedor Nacional e Europeu do Concurso de ideias e-Business; Curso de Formação em e-Business “ e-Business Awareness ” em método de e-learning.
1994 COCITE, Lisboa - Curso de Formação, regime pós-laboral, em Metodologia SSADM.
2006 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação em 6-sigma: Master Black Belt.
2003 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação e Certificação em 6-sigma: Nivel de Green Belt, DFSS - Design For Six Sigma.
2002 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação em CAP (Change Aceleration Process) 6-sigma.
2001 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Formação para Certificação em 6-sigma: Modulo de Team/Project Leader em DFSS - Design For Six Sigma.
2001 International Who's Who Historical Society USA - Referenciado na lista de profissionais reconhecidos da edição 2001 do “International Who's Who of Professionals” (http://www.internationalwhoswho.com)
2000 GE Capital GCF Portugal, Lisboa - Vencedor Nacional e Europeu do Concurso de ideias e-Business; Curso de Formação em e-Business “ e-Business Awareness ” em método de e-learning.
1994 COCITE, Lisboa - Curso de Formação, regime pós-laboral, em Metodologia SSADM.
Línguas Estrangeiras
Inglês - Boa leitura, fluente na escrita e na conversação.
Francês - Boa leitura, suficiente na escrita e na conversação.
Espanhol - Boa leitura, suficiente na escrita e bom na conversação.
Francês - Boa leitura, suficiente na escrita e na conversação.
Espanhol - Boa leitura, suficiente na escrita e bom na conversação.